Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de données croissante qui leur permettent de mettre en œuvre des stratégies fines de ciblage et de personnalisation, les consommateurs perçoivent avec plus d’acuité l’intrusion potentielle et effective des marques. Ils y résistent en multipliant les protections et les protestations. L’objet du colloque est d’analyser ces résistances, mais aussi d’identifier les stratégies pertinentes des marques qui permettent de bénéficier de l’intelligence des données dans le respect de leur client.

Ce colloque est aussi à l’occasion des 40ans de paris ouest et des 10 ans du Master M.O.I. de rendre un hommage à la pensée de Paul Ricoeur, fût-il celui de ceux dont la science est celle du commerce.

Interventions

• Michel Arnaud, Professeur à l’Université Paris Ouest : Les traces de l’identité
• Christian Barbaray, DG Init-marketing : Après 1000 études…
• Yan Claeyssen, DG Eto Digital : Jusqu’ou les consommateurs sont-ils  prêts à aller dans la relation avec une marque ?.
• Laurent Flores, CRMmetrix  et Université Paris II : Ecouter intelligemment les clients
• Stéphane Gauthier, CEO Best Western : La relation à l’épreuve des comparateurs
• Yann Gourvennec, Head of Internet and Media – Orange Business services : Médias Sociaux, de la présence à l’engagement
• Frédéric Grelier, Directeur Etudes et Développement -Acxiom : Ciblage on-line
• Pierre-André Jouvet, Professeur – Université Paris Ouest : Spam as pollution
• Jean François Lemoine, Professeur à Paris I : Les agents de comparaison.
• Jean-Marc Manach, Journaliste : Vers une libération sexuelle de la vie privée ? 
• Emmanuel Mignot, DG Teletech – Créateur de Cherclient.com : La fin du taylorisme dans les centres d’appel?
• Philippe Moati, Professeur à Paris VII, Directeur des Etudes CREDOC : Economies ou des-économies des effets utiles
• Caroline Miltgen, Maître de Conférences,  Université d’Angers : Privacy et relation client,  dilemmes et paradoxes
• Gilles Ngoala, Professeur – Institut de Management de l’Université de Savoie et Anne Cases, MCF, IAE de Montpellier : e-customisation, privacy et comportements: du rêve à la réalité
• Dominique Roux, Professeur Paris 11 : Reconnaissance et résistance
• Thierry Spencer, Vice Président marketing,  Test and Trust : Donner confiance à la satisfaction
• Thomas Stenger, Maître de conférences, Université de Poitier : Des marques, des jeunes et des réseaux : de l’ignorance au braconnage.
• Pierre Volle, Professeur à Paris Dauphine et  Virginie Pez, chercheur : Personnalisation symbolique et reconnaissance