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• 15 oct 2015

  Atenas

  Chamada de trabalhos - Sociologia

  Crise(s) et mondes du travail

  Quinzièmes journées internationales de sociologie du travail

  Élément anthropologique au cœur des civilisations humaines, le travail, dans ses formes sociales, se transforme avec les dynamiques du capitalisme. Il est ainsi lié aux crises que celui-ci traverse de façon récurrente. Le terme de « crise » possède une dimension historique, au sens de changement qui s’opère au fil du temps et qui, dans une certaine mesure, peut conduire à ce que les historiens nomment « la rupture historique ». Comment comprendre l’impact de ces crises dans l’histoire des mondes du travail ? Comment leurs dynamiques et les dynamiques sociales qu’elles engendrent contribuent-elles à structurer et déstructurer les mondes du travail ? Qu’en est-il particulièrement de la période actuelle ? Quelles leçons tirer du passé ?

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• 12 jan 2016

  Atenas

  Chamada de trabalhos - Sociologia

  Customer-facing service work as a moment of truth?

  European Group for Organization Studies (EGOS) 2015 – Subtheme n°64

  The proportion of people working in jobs where dealing with a client/customer is essential has grown considerably (e.g. MacDonald & Merrill, 2009). Although this could encourage the investigation of differences and singularities of service work, managerialist approaches rather tend to assume universal management models, based on a prescriptive set of human resources practices and a harmonious vision of the relationships between management, customers and employees. Writing within this tradition, Norman (1984) labeled the point at which client/customer and service worker interact as the 'moment of truth' for the service firm. This sub-theme asks scholars to critically reflect on what kind of truth claims are put forward, enacted and experienced within service interactions, and on how we, as scholars, mediate these truth claims. A different set of answers to these questions are suggested, for instance, within sociological approaches that analyse service settings as based on potentially antagonistic relationships leading to contradictions and tensions between the parties involved (e.g. Korczynski, 2002; Lopez, 2010).

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