Nous assistons à l’émergence d’un phénomène social rapide et massif : l’extension de la coproduction. Elle déborde si largement les simples ajustements relationnels dans la relation de service que l’on peut parler de mise au travail du client. Le phénomène est assez récent et ses évolutions rapides. Il soulève toute une série de questions multidisciplinaires que nous proposons de mettre en discussion scientifique dans le cadre d’un séminaire ouvert, qui démarrera début 2009. Nous avons retenu trois thèmes, pour une discussion en 2009 : thème 1 : « La construction sociale du marché : quel travail pour le consommateur ? » ; thème 2 : « Construire l’activité du client » ; thème 3 : « La création de valeur par le client ». Le séminaire est ouvert à toutes les personnes intéressées par ces échanges scientifiques.

Pour l’année 2009, six séances sont programmées. Elles ont lieu le mercredi de 14 h 30 à 17 h 30 au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM).

Ce séminaire aura lieu :

Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM),
292, rue St Martin, 75003 Paris
AMPHI Z (R. Faure)

Thème 1 : La construction sociale du marché : quel travail pour le consommateur ?

14 janvier

Faire le marché en faisant son marché, Marie-Anne Dujarier

La construction du marché en Chine à travers le cas de Carrefour à Canton (film ethnographique, Dominique Desjeux

La conception des nouveaux usages : enjeux et processus de l’implication des clients, Christophe Midler

Animatrice de séance : Sophie Bernard

11 février

Construction et critique du marché par les mouvements de consommateurs, Sophie Dubuisson-Quellier

La valeur des traces numériques, Emmanuel Kessous

Comment "faire faire" leur marché aux clients. Progressive Grocer et la performativité de la presse commerciale (1929-1946), Franck Cochoy

Animatrice de séance : Marie-Anne Dujarier

Thème 2 : Construire l’activité du client

11 mars

« Nous vous confirmons que la troisième séance du séminaire sur "Le client au travail" se tiendra comme prévu mercredi 11 mars, avec Gilbert de Terssac , Sophie Bernard et Jean-marc Weller (sous réserve) sur le thème : Construire l’activité du client.

En revanche, nous avons décidé d'avancer l'horaire de cette rencontre, compte tenu de la manifestation prévue le même jour, l'après midi.

Il aura donc lieu de 11 heures à 13 heures

Au CNAM,
2 rue de Comté
Salle 30 -1-03

(accès rue de Comté, métro Arts et Métier. Descendre par l'accès 30, juste en face de l'entrée : c'est la salle 03 au sous sol). »

Le travail d’organisation et ses acteurs, Gilbert De Terssac

Comment « mettre au travail » l'usager ? Le cas de deux guichets des services déconcentrés du Ministère de l'Agriculture, Jean-Marc WellerComment « mettre au travail » le client ? L’apprentissage du supermarché au Vietnam, Sophie Bernard

Animateur de séance : Guillaume Tiffon

8 avril

Équiper le voyageur. L'aménagement graphique du métro, Jérôme Denis et David Pontille

Penser la place du consommateur dans la production : histoire et prospective, Anni Borzeix

La mise en forme des quais dans les interactions avec les voyageurs des transports urbains, Robin Foot

Animatrice de séance : Sophie Bernard

Thème 3 : La création de valeur par le client

13 mai

de 9h30 à 12h30 salle 11.A2.32
Comment "mettre au travail" le client ? L'apprentissage du supermarché au Vietnam, Sophie Bernard

Equiper le voyageur. L'aménagement graphique du métro, Jérôme Denis et David Pontille

Le dilemme du voyageur : prendre le tram ou valider son titre, Robin Foot

Animateur de séance : Guillaume Tiffon
de 14h30 à 17h30 Amphi Prouvé

Entreprise de service et création de valeur, Christian Du Tertre

Services, sphère de la production et sphère de la circulation de la valeur, Jean-Pierre Durand

Le néosurtravail : de la contribution nécessaire à la contribution productive du client, Guillaume Tiffon

Animatrice de séance : Marie-Anne Dujarier

17 juin

La valeur produite par le consommateur-travailleur : entre reconnaissance et rétribution, Bernard Cova

Valeur de service, valeurs des agents, Pascal Ughetto

La valeur de service face à la valeur-capital et son impact sur le travail, Philippe Zarifian

Animateur de séance : Guillaume Tiffon